PostNord končí s doručováním dopisů

Dánsko uzavírá jednu z nejstarších kapitol své moderní historie. Národní poštovní společnost PostNord definitivně ukončila doručování papírových dopisů a z ulic země postupně mizí ikonické červené poštovní schránky. Služba, jejíž kořeny sahají až do roku 1624, tak po více než čtyřech stoletích končí. Nejde přitom o náhlé rozhodnutí, ale o vyústění dlouhodobého vývoje, který zásadně proměnil způsob komunikace v jedné z nejdigitalizovanějších zemí světa.

Hlavním důvodem je dramatický propad objemu listovních zásilek. Podle dostupných dat se počet klasických dopisů v Dánsku od roku 2000 snížil o více než 90 procent. Většina komunikace mezi občany, firmami i státní správou se přesunula do digitální podoby a papírový dopis se stal spíše výjimkou než běžnou součástí každodenního života. Tento trend se přímo promítl do hospodaření PostNordu, který loni vykázal ztrátu ve výši 428 milionů dánských korun. Rozhodnutí o ukončení služeb je tak více než logické, žezlo po společnosti PostNord přebere společnost Dao.

Na občany Dánska čeká alternativa

Dánové o možnost posílat papírové dopisy úplně nepřijdou. Stát garantuje právo na listovní komunikaci a tuto roli nyní přebírá soukromá společnost Dao, která se dosud zaměřovala především na balíkovou přepravu a distribuci zásilek. Od ledna mohou lidé podávat dopisy právě na jejích pobočkách, a to jak pro vnitrostátní, tak mezinárodní doručení.

Konec doručování dopisů PostNordem má i symbolickou rovinu. Červené poštovní schránky patřily k vizuálním ikonám dánských měst a obcí. Společnost si byla vědoma jejich kulturní hodnoty, a proto se rozhodla část z nich zachovat alespoň symbolicky. Tisíc schránek bylo nabídnuto v aukci, další stovky budou draženy v lednu. Veškerý výtěžek poputuje na charitativní projekty zaměřené na pomoc dětem postiženým krizemi po celém světě.

U nás se zatím nic podobného nechystá, posílání dopisů je totiž u nás stále hojně využíváno. Jak redakce Událostí247 zjistila, jen skrze Českou poštu se v roce 2024 odeslalo 75,6 milionu dopisů. Když k dopisům připočteme i klasických balíků, celkem řešila Česká pošta doručení více než 158 milionů zásilek.

Článek Konec doručování dopisů. Pošta v Dánsku přestala poskytovat základní službu, na kterou byli lidé zvyklí se nejdříve objevil na Události247.cz.

Jak je to s reklamací

Zvlášť před Vánoci se s objednávkami zboží přes internet roztrhl pytel a pokud spotřebitel nakupuje vánoční dárky, je možné, že očekává hned několik zásilek. S každou zásilkou se ale zvyšuje šance na to, že nebude vyhovovat představám. V takovém případě přichází na řadu reklamace a české právo spotřebitelům dává poměrně silnou ochranu. Od smlouvy uzavřené přes internet lze totiž odstoupit bez udání důvodu, otázkou ale zůstává, kdo v takové situaci zaplatí dopravu.

Občanský zákoník umožňuje zákazníkům vrátit zboží zakoupené on-line do 14 dnů od převzetí. Odstoupení od smlouvy je možné provést jednoduše, obvykle e-mailem nebo prostřednictvím formuláře. Reklamace zboží ale nemusí být uznána – zákon totiž stanovuje, že zboží lze pouze vyzkoušet v rozsahu nutném k posouzení jeho vlastností. Zkráceně – pokud jste si například pořídili boty, 14 dní v nich chodili a pak jste se rozhodli, že je reklamujete, s reklamací zřejmě neuspějete. Buď vám reklamace nebude uznána, nebo vám bude vrácena nižší částka.

I vrácení peněz má svá jasná pravidla. Pokud bude reklamace schválena, prodejce musí peníze odeslat stejným způsobem, jakým byla platba provedena, a to „bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy“. Praví tak § 1832 odst. 1 občanského zákoníku. Co se týče dopravy směrem k zákazníkovi, zákon ukládá obchodníkovi povinnost vrátit i náklady na doručení. Prodejce tedy spotřebiteli uhradí i dopravu, není však povinen zvolit tu nejdražší variantu. Pokud například spotřebitel na dopravě zaplatil 139 Kč, prodejce může vrátit jen část této částky odpovídající nejlevnější variantě dopravy – například 79 Kč.

Kdo platí poštovné

A teď ta nejzásadnější otázka – když spotřebitel vrací zboží na reklamaci, kdo vlastně uhradí onu částku za poštovné? To samozřejmě záleží na tom, jaké má prodejce uvedené obchodní podmínky, se kterými při objednávce spotřebitel automaticky souhlasí. Pokud byl skrze obchodní podmínky spotřebitel seznámen s tím, že musí náklady na dopravu týkající se reklamace uhradit on, pak skutečně platí poštovné on. Pokud ale nic takového v obchodních podmínkách prodejce nemá, pak je povinen náklady na dopravu zaplatit z vlastní kapsy.

Řada velkých internetových obchodů jde ale nad rámec zákona a vrácení zboží včetně dopravy hradí automaticky. Nejčastěji se to týká módních e-shopů, které přibalují zpětné štítky nebo umožňují jednoduché odevzdání zásilky přes výdejní místa. Jde o konkurenční výhodu, která má zákazníkům usnadnit rozhodování.

Článek Nakupujete na internetu? Při vracení nevhodného zboží možná zbytečně platíte poplatek za dopravu se nejdříve objevil na Události247.cz.

Česká pošta přichází s novinkou

Co se posledních let týká, Česká pošta neměla s dobírkami žádný problém a způsob jejich doručování nijak neměnila. Od roku 2026 se ale maximální výše dobírkové částky změní na 100 000 Kč. Pro zákazníky to znamená, že Česká pošta už nepřijme zásilku s dobírkovou platbou přes tuto hranici. Důvodem je snaha zabránit zneužívání služby k jiným účelům než k logickému vyrovnání platby mezi odesílatelem a příjemcem. Toto omezení platí pro všechny zásilky, u kterých je dobírka jako doplňková služba k dispozici – tedy i pro balíky a některé jiné balíkové služby České pošty.

Česká pošta uvedla, že limit má zabránit zneužívání dobírky v situacích, které nesouvisejí s normální internetovou či zásilkovou obchodní transakcí. Jedním z příkladů je, když si odesílatel pošle dobírku sám sobě, aby z platby získal výhody spojené třeba s platebními kartami (např. cashback). Takové využití totiž neodpovídá původnímu účelu služby – doručení zboží a výběru peněz za něj.

Další změny

Jak redakce Událostí247 zjistila, limit dobírky není jedinou změnou, která se od ledna dotkne klientů České pošty. Ti si například budou muset zvyknout na navýšený poplatek za výběr důchodu v hotovosti. Ten bude od příštího roku činit 94 Kč za každý výběr, zvýší se tak o 16 Kč. Na velkou změnu se musí připravit i zákazníci, kteří využívají SIPO. To bude nově od příštího roku zatíženo DPH a kromě toho se zvednou některé poplatky, které jsou se SIPEM spojené.

Další změna se týká Balíkovny, která ruší některé doplňkové služby a zavede pokuty za opakované nepřevzetí balíku. Tyto změny jsou součástí širšího balíku úprav, které mají reagovat na ekonomické podmínky a sníženou poptávku po některých tradičních službách České pošty. Zákazníci se tak musí připravit na to, že využití některých služeb bude v příštím roce trochu komplikovanější a v některých případech i výrazně dražší.

Článek Posíláte balík na dobírku? Česká pošta zavedla maximální cenu, draží zásilky nedoručí se nejdříve objevil na Události247.cz.

Zákazníci Zásilkovny zuří

V posledních týdnech se kupí stížnosti na Zásilkovnu, která zřejmě podcenila předvánoční shon a nestíhá doručovat objednávky, případně je nedodává tam, kam by měla. Například zákaznice Barbora popisovala situaci, kdy zásilky odeslané ve stejný den dorazily s několika dny zpožděním a navíc byly chybně přesměrovány do jiného boxu, než bylo původně zvoleno. Kontaktní podpora podle ní často nepomáhá a odpovědi bývají pouze generované automatizovanou službou. Jiný zákazník si zase stěžuje na to, že jeho zásilka byla vykradena – balíček byl rozbalený a následně slepený, vážil přitom jen 40 gramů.

Jiní uživatelé zase na sociálních sítích sdílejí, že balíčky uváděné jako doručené nepřišly vůbec nebo byly nejprve doručeny na jiné místo, než bylo uvedeno, a až poté po komplikované reklamaci doručeny správně. Spotřebitelský portál VašeStížnosti.cz uvádí, že k dnešnímu dni bylo na Zásilkovnu podáno 280 stížností jen za letošní rok, přičemž řada případů je stále v řešení. Úspěšnost vyřešených stížností je kolem 62 %, což znamená, že téměř čtvrtina stížností není uspokojivě uzavřena nebo jsou zákazníci nespokojeni s výsledkem.

Stížností přibývá, problémů je stále více

Stížnosti se netýkají jen zpoždění, ale i záměny balíků, problémů s aplikací nebo komplikací při vyřizování reklamací. Sdružení českých spotřebitelů upozorňuje, že se spektrum stížností od minulých let změnilo. Zatímco dříve dominovaly pouze opožděné zásilky, nyní se více objevují i výpadky aplikací, chyby při doručení a chybné přesměrování. Někteří zástupci spotřebitelů a analytici proto doporučují doručování přímo na adresu jako spolehlivější variantu než přes samoobslužné výdejní boxy.

Zástupci dopravních firem situaci komentují různě. Podle tiskového mluvčího Zásilkovny Ondřeje Luštince tvoří přesměrování zásilek jen asi čtyři procenta všech odeslaných balíků a k záměnám dochází spíše při převzetí zásilky do přepravy než během samotného doručování. Podobně i další dopravci zmiňují, že většina balíků je doručena včas a problémy s doručením jsou spíše ojedinělé. Například u PPL má prý přes 96 % zásilek dorazit do druhého dne do výdejních míst či na adresu příjemce, pokud jsou předepsané podmínky splněny.

Pro někoho může být problém s balíkem jen nepříjemností, pro jiné může znamenat ztrátu času či peněz – zvláště pokud se jedná třeba o dárky před Vánoci. Spotřebitelská organizace dTest proto doporučuje používat u citlivějších zásilek přímé doručení na adresu, pokud je to možné, nebo pečlivě sledovat status zásilky a včas reagovat na případné chyby v trasování. V opačném případě bohužel riskujete, že vám zásilka doručena nebude.

Článek Objednali jste si zboží přes Zásilkovnu? Možná vám zásilku doručí úplně jinam, nic s tím nenaděláte se nejdříve objevil na Události247.cz.

Podvod se zásilkami na dobírku

V průběhu listopadu a především pak v prosinci přibývá zásilek objednaných na dobírku. Je to pochopitelné – lidé nakupují na Vánoce a častokrát čekají hned na několik zásilek. Toho ale podvodníci hojně využívají, vydávají se za kurýry a poté od svých obětí požadují peníze za zásilku. Ti, nic netušící, peníze nakonec zaplatí s domněním, že se jedná o jeden z dárků, který objednali na Vánoce. Opak je ale pravdou, v zásilce většinou není vůbec nic, nebo se v ní místo objednaného zboží nachází nějaká cetka.

„Adresáti si žádné nedoručené zboží neobjednali, přesto jim dorazila zásilka na dobírku, určená na jejich skutečné jméno a přesnou adresu. Balíčky bývají doručovány běžnými kurýrními službami nebo jsou ukládány do výdejních boxů. Odesílatel zpravidla není uveden vůbec nebo nepřesně, případně jde o firmu se sídlem v zahraničí. Navíc se ukáže, že obsah balíčku neodpovídá zaplacené částce. Zboží bývá nekvalitní, bezcenné, nebo jde o zcela nesmyslné předměty, jejichž skutečná hodnota je výrazně nižší,” popisuje podvod PČR.

Na podobný podvod nedávno naletěla žena z Jihlavy, které na její jméno a adresu dorazil balíček. Žena zaplatila částku přesahující 1 000 Kč a až teprve poté si uvědomila, že žádný balíček neobjednala. To samé se stalo i muži, který převzal od přepravce kurýrní služby zásilku v hodnotě 3 500 Kč. Ten sice zásilku čekal, tato však neobsahovala zboží, které objednával.

Na co si dát pozor

Podvodníci jsou kreativní a v mnoha případech i velmi chytří. Na balíček nalepí vaši adresu, napíšou na něj vaše jméno s příjmením a díky tomu si pak snadno získají důvěru. Naštěstí však existuje způsob, jak odhalit, že zásilka, kterou vám chtějí prodat, je falešná. Většinou se postačí podívat na adresu, ze které byla zásilka odeslána. V případě, že takovou adresu neznáte a nepatří firmě, od které jste zboží objednávali, zpozorněte.

Nejlepší obranou proti podvodům je ale obezřetnost a prevence. Pokud očekáváte zásilku, zapamatujte si sídlo a adresu firmy, která vám ji má poslat. Pamatujte si také její cenu, kontrolujte e-maily a také historii nákupů. Dopravce vám většinou dá předem vědět, kdy vám kterou zásilku bude doručovat a to buď prostřednictvím e-mailu, nebo telefonicky.

Článek Policie varuje: Pokud vám přijde tato zásilka, rozhodně ji nepřebírejte. Podvodníci vás tím mohou připravit o spousty peněz se nejdříve objevil na Události247.cz.

Nový dočasný obchod v Česku

V pražském obchodním centru Černý Most se objevila novinka ve formě Pop up obchodu prodávajícího ztracené zásilky z e-commerce. Tento koncept pocházející z Francie s názvem King Colis vznikl už v roce 2023 a v zákaznících vyvolává smíšené pocity. Zatímco někteří jsou přesvědčeni o tom, že v balících mohou najít cenné ztracené zboží, jiní jsou toho názoru, že jde o klasický podvod a všechny balíky pocházejí z levných online tržišť jako například Temu nebo Aliexpress.

Společnost tvrdí, že ztracené balíky nakupuje od přepravních společností a nacházet se v nich může opravdu cokoliv – od oblečení a dekorace do bytu až po drahou elektroniku. Někteří zákazníci měli údajně najít v zásilkách zlatou cihlu či dokonce hodinky značky Rolex. Balíčky jsou rozděleny do dvou kategorií – standardní a prémiové. Ceny se pak odvíjejí od váhy. Za standardní balíček zaplatíte za každých 100 gramů 50 korun, zatímco u prémiového 75 korun. Aby nakupování získalo na dynamice, platí desetiminutový časový limit na výběr. Zůstává ale důležitá otázka – skutečně se v balících může nacházet něco cenného?

Klasické mystery boxy

Redakce Událostí247 si pečlivě přečetla recenze zákazníků, kteří mají s nákupem zásilek od King Colis zkušenosti. Ty byly značně rozdílné, a zatímco si někteří zásilky od společnosti pochvalují, jiní je považují za podvod. „Koupil jsem 15kg prémiové balení a 85 % z toho byly nepoužitelné věci s mnohem nižší hodnotou. Všiml jsem si, že většina položek měla razítko Amazon return warehouse, což znamená, že se neztratily – někdo je reklamoval,“ napsal jeden z recenzentů, podle kterého se jedná o jasný podvod. „Byl to jeden z nejúžasnějších zážitků, který jsem kdy zažil. V balíku jsem našel Apple Watch S3,“ pochvaloval si zase jiný z recenzentů.

Ať už jsou recenze jakékoliv, jedno je jisté – podobné zásilky by lidé rozhodně neměli kupovat za vidinou zisku. V minulosti na podobné balíčky upozorňoval i investigativní reportér Janek Rubeš, který systém jejich nákupu balíčků označil za čistou loterii.

Co se King Colis týká, akce spuštěná v Centru Černý Most byla již 12. října ukončena. To však nutně neznamená, že by zákazníci o možnost levných zásilek přišli. Podobných akcí pořádá King Colis mnoho po celé Evropě a vzhledem k velkému zájmu lze předpokládat, že se do Česka brzy vrátí. Koneckonců potvrdila to i samotná společnost, která prozradila, že zájem českých zákazníků výrazně překonal všechna očekávání.

Článek Do Česka dorazil úplně nový obchod se záhadnými balíčky: Lidé jsou nadšení, takové zboží jinde nemají se nejdříve objevil na Události247.cz.