Co s nevhodným dárkem? Pozor, vrácení neumožňují všude, některé obchody nabízejí jen výměnu

Dostali jste k Vánocům dárek, který je nevhodný, nebo který prostě a jednoduše nechcete? Dá se vrátit, má to však své podmínky.

Zdroj fotografie: Kgbo/ Creative Commons / CC-BY-SA

Dostat dárek je sice vždy krásné a potěšující, ne vždy však dárek odpovídá našim požadavkům a ne vždy je dárek vhodný. Co ale s ním? Vrátit ho tomu, kdo nám ho dal? Nebo ho vrátit rovnou prodejci? V případě, že se rozhodnete pro druhou možnost, pak je na místě vědět, jak systém vracení nevhodných dárků funguje a zda vůbec máte nárok na vrácení peněz, případně na získání poukazu v hodnotě dárku. Jak na to?

Co s nevhodným dárkem

Rozhodující je především to, kde a jak byl dárek pořízen. Základní rozdíl je mezi nákupem na internetu a v kamenném obchodě. U zboží koupeného online dává zákon spotřebitelům poměrně silnou pozici. Každý má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Nejde o žádnou laskavost obchodníka, ale o zákonnou povinnost. Prodejce v takovém případě musí vrátit peníze, a to stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

Zdroj fotografie: Karelj / Creative Commons / CC BY

Praxe po Vánocích ale často vypadá vstřícněji. Řada e-shopů si uvědomuje, že dárky nebývají kupovány přímo obdarovanými, a proto dobrovolně prodlužuje lhůtu pro vrácení nebo výměnu. Tyto benefity už ale nejsou zákonné, nýbrž marketingové, a obchodníci si k nim mohou stanovit vlastní pravidla. Často se tak setkáte s tím, že peníze nevracejí na účet, ale nabízejí dárkový poukaz, případně vyžadují, aby zboží bylo nepoškozené, nepoužité a ideálně v původním obalu.

Zcela jiná situace nastává u nákupu v kamenné prodejně. Zde žádná čtrnáctidenní lhůta neplatí. Pokud zboží nemá vadu, obchodník není povinen ho vzít zpět. Když to umožní, jde čistě o jeho rozhodnutí a podmínky si může určit sám, například časové omezení, nutnost předložení účtenky nebo výměnu pouze za jiné zboží. Právě proto je vždy dobré se při nákupu v obchodě zeptat, jaká pravidla pro vracení platí.

Jak je to s účtenkou

Dárky většinou s účtenkou nedostáváme, ne vždy to však znamená problém. V dnešní době lze reklamovat zboží i bez účtenky, je však důležité dodat jakýkoli věrohodný důkaz o koupi u daného obchodníka, jako je výpis z bankovního účtu, faktura, e-mail s potvrzením, případně fotografie účtenky. Musí však vždy existovat jakýkoliv důkaz o tom, že zboží, které se snažíte obchodníkovi vrátit, bylo pořízeno právě u něj.

Zdroj fotografie: NovýúčetPronovéÚčely / Creative Commons / CC-BY-SA

Než se tedy rozhodnete nevhodný dárek vrátit, nejdříve si zjistěte, kde a jakým způsobem byl pořízen. Pokud online, pak lze kontaktovat podporu a zboží vrátit, musíte tak ale učinit v zákonem dané době, do 14 dnů. V případě, že byl dárek pořízen v kamenné prodejně, pak na ni budete muset zajít osobně a zboží navíc musí být poškozené nebo nefunkční. V obou případech ale budete potřebovat potvrzení o koupi daného produktu. A vzhledem k tomu, že oněch 14 dní se rychle blíží, měli byste tak učinit co nejdříve.