Potřebujete vrátit koupené zboží? Pozor na poplatky, e-shopy si je účtují třeba za dopravu

Dostali jste k Vánocům nevhodný dárek a potřebujete ho vrátit? Je to možné, musíte ale splnit určitá pravidla a možná zaplatit i nepříjemný poplatek.

Zdroj fotografie: Depositphotos

Čas od času se stane, že člověk dostane nevhodný dárek a zvlášť o Vánocích je tato pravděpodobnost nejvyšší. Nevhodné dárky nebo impulzivní nákupy z povánočních výprodejů pak v lednu či únoru putují zpět k prodejcům. Jenže ne vždy se to obejde bez problémů. Jedním z nich je čtrnáctidenní lhůta na vrácení zboží, se kterou se pak častokrát mohou pojit nepříjemné poplatky a mnoho dalších problémů. Než vrátíte nevhodný dárek, který jste dostali k Vánocům, je bezpochyby důležité je znát.

Vrácení zboží online vs. na kamenné prodejně

Jedním z problémů, který může nastat, je ten, že zboží, které budete chtít vrátit, nemusí obchodník vůbec přijmout. Existuje totiž velký rozdíl v pravidlech pro reklamaci zboží z kamenné prodejny a e-shopu.

• E-shopy a nákupy na dálku: Zde máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Tato lhůta běží od převzetí zboží. Smyslem je umožnit vám věc si prohlédnout a vyzkoušet, protože jste tu možnost neměli při nákupu.
• Kamenné prodejny: Tady zákon žádné právo na vrácení bezvadného zboží negarantuje. Pokud si v obchodě koupíte svetr, který vám doma připadá moc světlý, je jen na dobré vůli prodejce, zda vám ho vezme zpět nebo vymění. Většina řetězců to sice nabízí jako benefit, ale mohou si diktovat přísné podmínky – například vrácení pouze s visačkou nebo formou poukázky na další nákup.

Zdroj fotografie: Policie ČR

No a pak jsou tu další problémy. Pokud vracíte zboží z e-shopu v zákonné lhůtě, obchodník vám musí vrátit celou kupní cenu včetně nákladů na nejlevnější dopravu, kterou nabízí. Kdo ale platí cestu balíčku od vás k prodejci? Podle zákona nese náklady na vrácení zboží spotřebitel, tedy v případě, že ho o tom prodejce předem informoval (což mají e-shopy standardně v obchodních podmínkách). Reklamace sice může být umožněna, ve většině případů to ale zadarmo bohužel nebude.

Jak je to se zbožím v poškozeném obalu

Častým zdrojem sváru, který řeší i poradna dTestu, je vracení zboží v poškozeném obalu. Zákon říká, že věc můžete vyzkoušet „způsobem nezbytným k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží“. Pokud musíte krabici rozříznout, abyste vyndali mixér, obchodník vám za to nesmí strhnout ani korunu. Výjimkou je pak hygienické zboží. „Pokud rozbalíte elektrický kartáček, epilátor nebo špuntová sluchátka, vrací se tyto věci jen velmi těžko. Z hygienických důvodů je totiž nelze znovu prodat,“ upozorňují právní experti. V takovém případě vám prodejce může legálně vrátit jen zlomek ceny, protože zboží je po rozbalení v podstatě bezcenné.

Zdroj fotografie: Jiří Klimenský pro Události247

Co se pak kamenných prodejen týká, tam je čistě na prodejci, zda si zboží vezme, či ne. Tady žádný zákon bohužel nepomůže, a tak raději počítejte s nejhorším. Přesvědčila se o tom i naše pravidelná čtenářka Marcela J. z Brna. „Dostala jsem od dcery svetr, který mi nebyl příjemný svým materiálem. Měl stále visačku, měla jsem k němu i účtenku, a tak jsem se ho rozhodla vrátit. V prodejně mi řekli, že už ho vzít nemohou. Řekli mi, že prý by si pak mohl každý kupovat oblečení, měsíc ho nosit a pak ho vracet. Já ho ale nenosila, no hádat jsem se nechtěla. Nakonec jsem to vyřešila po svém, prodala jsem ho o něco levněji na bazaru,“ prozradila Událostem247.