Oblíbený obchod blokuje některé své zákazníky, ti si u něj už nenakoupí. Nehrozí to náhodou i vám?

Jeden z nejoblíbenějších e-shopů, který se soustředí na prodej oblečení, mění svá pravidla. Zákazníci, kteří je poruší, si až po dobu 12 měsíců nebudou moct nakoupit.

Zdroj fotografie: Depositphotos

Když reklamujete zboží, které vám nevyhovuje, je to samozřejmě v pořádku. Když tak učiníte dvakrát během krátké doby, začíná to být podezřelé, no a když potřetí, pak už je něco opravdu špatně. Tak nějak to vnímá oblíbený internetový obchod, který se soustředí na prodej oblečení a módních produktů Zalando. Ten teď ve velkém blokuje účty některých zákazníků, kteří tak nebudou moct nejméně na 12 měsíců učinit další objednávku. Proč k tomu dochází?

Zalando blokuje své zákazníky

Evropský módní e-shop Zalando zavádí nová opatření, která mají omezit nadměrné vracení objednávek. Firma chce tímto krokem zvýšit transparentnost a přimět zákazníky k zodpovědnějšímu nakupování. Podle společnosti se problém týká jen malé skupiny uživatelů, kteří vracejí zboží v nepřiměřeném množství a opakovaně. Zalando uvedlo, že nově zavádí varovný systém, který zákazníky s vysokým počtem vratek upozorní e-mailem. V případě, že budete nadměrně vracet objednávky, pak vás Zalando tímto e-mailem upozorní, abyste s tím přestali. Pokud neuposlechnete, může být váš účet dočasně zablokován až na 12 měsíců.

Zdroj fotografie: Martin Dvořák pro Události247

Zalando se tímto krokem snaží minimalizovat vracení zboží, a to zvlášť u jedinců, kteří vracejí objednávky nadměrně. „Vyhrazujeme si právo zablokovat nákupy zákazníkům, kteří nápadně hodně a neobvykle vracejí zboží, a to až na 12 měsíců. To se týká zejména opakovaného nadměrného nebo zneužívaného vracení zboží, jež neodpovídá obvyklému nákupnímu chování,“ uvedla společnost na svých webových stránkách. Jak redakce Událostí247 zjistila, mimo jiné také v návaznosti na výše popsanou problematiku snížilo Zalando i lhůtu pro vrácení zboží, a to ze 100 na 30 dní.

Co na to zákazníci

Důvodů, proč Zalando přistoupilo ke zmíněnému opatření, je hned několik. Reklamované zboží se musí zkontrolovat, opravit a případně pak i znovu přebalit, než se vůbec vrátí do prodeje. V takovém momentě může nastat i dlouhodobá nedostupnost zboží. Vratky jako takové samozřejmě nejsou zadarmo a vyžadují vysoké náklady na logistiku a následnou administrativu. Co se logistiky týká, ruku v ruce s ní jde i zátěž pro životní prostředí – nutnost použití nových obalů, emise a v neposlední řadě energetická náročnost. Přesto se však nová pravidla setkávají i s nepochopením.

Zdroj fotografie: Håkan Dahlström/ Creative Commons / CC-BY-SA

„Nesnáším, když tohle e-shopy dělají. Já třeba běžně objednávám 13–15 párů kalhot, než mi nějaké sednou. U About You i u Zalanda objednávám a vracím pořád. Když nemají kamennou prodejnu, tak co čekají,“ vyjádřila se jedna ze zákaznic na Redditu. „Já v Zalandu chvíli dělala a často se tam nacházeli lidi, co si objednali hromadu šíleností a pak to vraceli. Je to vlastně ztráta času, peněz, všechno… Pokud z jedné objednávky, kde máte třeba 20 kusů oblečení a vrátíte třeba 18, tak se nedivím. Asi jim už došla trpělivost,“ popsala bývalá zaměstnankyně Zalanda.

Firma si však za svým rozhodnutím stojí a z výše zmíněných důvodů dává smysl. Zákazníkům tak nezbývá nic jiného než se řídit jejich obchodními podmínkami a plně je respektovat. Pokud tak totiž neudělají, může jim být zablokován účet, a to až na několik měsíců. Ve výsledku by to znamenalo, že si pod svým jménem už nebudou moct z obchodu cokoliv objednat.