Máte předplatné? Pozor na opakovanou platbu, kdo přehlédne upozornění, může přijít o peníze

Platíte si předplatné? Pak si dejte pozor na tuto důležitou informaci, jejíž přehlédnutí může vést klidně ke ztrátě několika tisíc korun.

Zdroj fotografie: Depositphotos

Objednat si zboží nebo službu přes internet dnes patří k běžné součásti života. Přesto se řada zákazníků stále setkává se situacemi, kdy výsledek nákupu neodpovídá tomu, co si původně vybrali. Může jít o jiný produkt, než jaký byl prezentován, ale také o služby, které se po první platbě automaticky prodlužují a z účtu začnou pravidelně mizet další peníze, aniž by s tím spotřebitel výslovně souhlasil. Právě tyto praktiky jsou dlouhodobě pod drobnohledem kontrolních orgánů a brzy by jim měl být konečně konec.

Konec automatického obnovení předplatného bez upozornění

Takovou situaci v životě zažil asi úplně každý. Člověk si stáhne nějakou aplikaci nebo si zaplatí premium účet u určité služby a následně ji nějakou dobu využívá. Pak ale z jakéhokoliv důvodu neplánuje prémiový účet nadále platit, zrušit ho ale zapomene. Co následuje? Firma mu poté po určité době znovu strhne peníze, a to i přesto, že službu už používat nechce. Mnozí by si řekli, že chyba je na straně zákazníka, ale opak je pravdou – jak má totiž vědět, že obnovení předplatného je automatické, když mu to firma, u které si předplatné platí, nesdělí?

Zdroj fotografie: Air fans/ Creative Commons / CC-BY-SA

No, možná i sdělí, ale mnohé firmy skutečnost o automatickém obnovení předplatného uvádějí drobným písmem nebo na málo viditelném místě. Jiné pak možnost zrušení předplatného záměrně komplikují. Tyto praktiky byly v minulosti časté například u online seznamek, ale v různých obměnách se objevují i dnes. Brzy by tomu ale mělo být konec.

Podle České obchodní inspekce musí být totiž informace o opakovaných platbách jasné, srozumitelné a viditelné ještě před uzavřením smlouvy. Pokud tomu tak není, vystavuje se prodávající riziku vysoké sankce. Inspekce může v těchto případech uložit pokutu až do výše pěti milionů korun. Spotřebitelé se na ni pak mohou obracet prostřednictvím e-podatelny nebo poradenské linky.

Problém, který se řeší už několik let

Na nejasné smluvní podmínky dlouhodobě upozorňuje také dTest. Podle jeho ředitelky Eduardy Hekšové je problémem nejen samotné automatické prodlužování služeb, ale i způsob, jakým je o něm zákazník informován. Pokud jsou klíčové údaje uvedeny nevýrazným písmem nebo skryty v obsáhlých obchodních podmínkách, může jít o porušení zákona.

Zdroj fotografie: Maurizio Pesce/ Creative Commons / CC-BY-SA

Je ale důležité dodat, že ne každé předplatné je problematické. U známých streamovacích služeb, jako jsou Spotify, Netflix nebo HBO, jsou uživatelé o opakovaných platbách zpravidla informováni jasně už při registraci a mají možnost službu kdykoliv ukončit.

Zákazníkům odborníci doporučují věnovat zvýšenou pozornost podmínkám nákupu, kontrolovat informace o délce smlouvy a automatickém prodloužení a uchovávat si potvrzení objednávek. Zvlášť důležité je sledovat, zda zakoupená služba, většinou předplatné, nemá automatickou obnovu. Před začátkem nového roku si proto všechna svá předplatná zkontrolujte a pokud je již nechcete využívat, zrušte je. V opačném případě byste totiž mohli do roku 2026 vstoupit klidně o pár tisíc korun chudší.