Blíží se konec samoobslužných pokladen? Obchody řeší nárůst krádeží, zákazníci odmítají dělat práci za prodavačky

Samoobslužné pokladny měly ulehčit a hlavně urychlit nákup, místo toho se ale setkávají s kritikou. Bezpečnostní prvky nákup zdržují a lidem vadí, že dělají práci za prodavačky.

Zdroj fotografie: Warszawska róg Szerokiej w Tomaszowie Mazowieckim, w województwie łódzkim, PL, EU / Creative Commons / CC-BY-SA

Před deseti lety byly symbolem pokroku a moderního životního stylu. Dnes se samoobslužné pokladny stávají bitevním polem, kde se střetává snaha obchodních řetězců o maximalizaci zisku s rostoucí frustrací zákazníků. To, co začalo jako slib rychlého nákupu bez front, se v roce 2026 mění v něco, co doslova rozděluje společnost. Zatímco někteří samoobslužné pokladny milují a na ty klasické by se už nevrátili, jiní je nemohou ani cítit a mají u jejich používání dojem, že dělají za pracovníky obchodu jejich práci.

Zákazníkům začínají samoobslužné pokladny vadit

Sociální sítě v posledních měsících zaplavily výzvy k bojkotu samoobslužných zón. Argumentace nespokojených zákazníků je prostá a logická. Nabyli totiž dojmu, že jakmile si zboží sami namarkují a sami si zváží zeleninu a ovoce, dělají stejnou práci jako zaměstnanci u klasické pokladny. Lidé pak mají pocit, že se stali neplacenou pracovní silou řetězců, která navíc musí snášet neustálé podezřívání ze strany systému.

Zdroj fotografie: Warszawska róg Szerokiej w Tomaszowie Mazowieckim, w województwie łódzkim, PL, EU/ Creative Commons / CC-BY-SA

Frustrace pramení především z technické nedokonalosti. Váhové senzory, které blokují nákup kvůli byť jen sebelehčímu kusu obalu nebo špatně položenému sáčku. Nutnost čekat na obsluhu při nákupu alkoholu nebo neustálá chybová hlášení „neznámé zboží v odkládacím prostoru“. To vše je něco, co zákazníkům leze krkem a ze samoobslužných pokladen, které měly být rychlé, je rázem místo, na kterém zákazníci musí trávit nadbytek času. Kromě toho se pak nákup mění v nedobrovolnou hru na nervy, kde po každém pípnutí může čekat potupná kontrola nákupního košíku před zraky ostatních. Jenže je tady i druhá strana mince.

Bezpečnostní prvky jsou důležité, krádeží přibývá

Ano, obsluha samoobslužné pokladny může být občas o nervy, ale má to svůj důvod. Obchodníci totiž čelí dramatickému nárůstu krádeží. Statistiky z roku 2025 i aktuální data za začátek roku 2026 potvrzují, že samoobslužné pokladny jsou pro zloděje doslova pozvánkou. Nejde přitom jen o organizované skupiny, ale o takzvané příležitostné zloděje. Zahraniční studie, které potvrzuje i tuzemská praxe, ukazují, že lidé u samoobslužných pokladen kradou mnohem častěji než u těch klasických. Psychologický efekt je jasný – odcizit zboží stroji je pocitově méně závažné než oklamat živého člověka.

Zdroj fotografie: Hay Kranen/ Creative Commons / CC-BY-SA

Mezi nejčastější triky patří:

• Záměna zboží: Dražší ovoce nebo pečivo je váženo jako nejlevnější položka – např. bio avokádo naskenované jako běžná cibule.
• Nenačtení položek: Zákazníci „zapomínají“ načíst zboží vespod košíku nebo jej proženou skenerem příliš rychle, aniž by se načetlo.
• Využívání slepých míst: Znalost úhlů kamer a vytíženosti personálu, který často dohlíží na deset i více pokladen najednou.

No a zde narážíme na problém. Ano, obchodníci samozřejmě svůj byznys musí chránit, a tak jsou všechny bezpečnostní prvky samoobslužných pokladen vzhledem k nárůstu krádeží potřeba. Jenže pro zákazníky se pak obsluha pokladny stává nepříjemnou záležitostí, zvlášť když jsou kontrolováni. To, co mělo ušetřit čas, je dnes v mnoha případech tím, co zákazníkům čas bere nejvíce.