Zapomněli jste na návštěvu u kadeřnice? Pozor, může vám hrozit mastná pokuta
Asi každému se stalo, že nemohl dorazit na předem smluvený termín – například ke kadeřnici nebo tatérovi. Málokdo ale tuší, že za to může hrozit pokuta.
Obsah článku
V březnu letošního roku se na sociální síti Threads objevil příspěvek, ve kterém podnikatelé a živnostníci probírali, zda mají nastavené pokuty pro své klienty. Spousta zákazníků si to neuvědomuje, ale nedostavit se ke kadeřnici, tatérovi nebo fotografovi je totiž může přijít pěkně draho. Ano, i za nedostavení se ke kadeřnici můžete dostat vysokou pokutu, která se klidně může vyšplhat do řádů několika tisíc korun – vše záleží na tom, jak vysokou pokutu si nastaví.
Jak je to s těmi pokutami
Představte si situaci, kdy máte přijít na terapeutistické sezení, které stojí například 1 500 Kč. Terapeut s vámi počítá, má vás v kalendáři, vy ale nedorazíte. Takový terapeut má rázem ušlý zisk ve výši 1 500 Kč. Jediné, co stačilo udělat, bylo dát vědět předem a omluvit se, že na sezení nedorazíte. Pokud jste tak ale neučinili, terapeut neměl možnost dát daný termín jinému ze svých klientů. Možná si myslíte, že vám za to nic nehrozí, ale opak je pravdou. Jak upozorňuje VZP, pokud je klient s pokutou obeznámen a přesto nedorazí, pak ji musí zaplatit.
Mnoho živnostníků dnes počítá s poplatkem za pozdní odhlášení nebo nepřijetí na sjednaný termín. Výše těchto poplatků se velmi liší – zatímco někde jde o symbolickou částku, u profesí s pevnou hodinovou sazbou, jako jsou terapeuti, fitness trenéři či psychologové, může činit až 100 % ceny služby. Důvod je jednoduchý – termín zrušený na poslední chvíli už obvykle není možné obsadit a podnikatel tak přichází o celý příjem za daný čas. Existují ale situace, kdy poplatek po svém klientovi žádat nemůže. Vše záleží na smluvních podmínkách a obeznámení klienta o případné pokutě.
Ujednání smluvní pokuty se řídí občanským zákoníkem a každý živnostník má právo požadovat po svém klientovi zaplacení pokuty v případě, že nedorazí na předem smluvený termín. Tuto možnost má ale pouze v případě, že klienta o pokutě obeznámí a on s ní bude souhlasit. Ředitelka dTestu Eduarda Hekšová proto doporučuje podnikatelům komunikovat tyto podmínky přímo při rezervaci, a to i po telefonu, e-mailem nebo formou SMS. Kdyby tak neučinili, pak po klientovi žádnou pokutu požadovat nemohou.
Jaká je výše pokuty
Smluvní pokuta může dosahovat jakékoliv částky a je čistě na živnostníkovi, jak vysokou pokutu si nastaví. Ve výsledku vše záleží na tom, zda zákazník s danou pokutou souhlasí. Pokud například kadeřnice obeznámí klienta s pokutou ve výši 1 000 Kč a on na ni kývne, pak ji musí v případě, že na předem smluvený termín nedorazí, skutečně zaplatit. A pozor, není pokuta jako pokuta.
I v případě, že by zákazníka živnostník s pokutou neobeznámil, stále má právo po něm vyžadovat ušlý zisk. Ten by však z logiky věci nikdy neměl dosahovat hodnoty 100 %. Tatér sice přijde o zakázku, nemůže však do její ceny započítat použitý materiál, když ho skutečně nepoužil. Každopádně, pokuta a ani případné řešení ušlého zisku není něco, s čím by chtěli mít živnostníci a zákazníci cokoliv společného.
Jak potvrzuje výše zmíněný příspěvek na sociální síti Threads, pro obě strany je vždy nejlepší volbou záloha. V případě, že se zákazník na předem smluvený termín nedostaví, živnostník má alespoň jistotu, že díky záloze získá část peněz i přesto, že zakázku nevykoná. Zákazník má pak díky záloze větší motivaci na předem smluvený termín dorazit. A jak výše zmíněný příspěvek dokazuje, i když pak nedorazí, díky záloze je mu pak nabídnut i náhradní termín.
