Samoobslužné pokladny jsou bojkotovány

Samoobslužné pokladny vznikly už v roce 1992 a měly zákazníkům ulehčit a hlavně urychlit nákup, aby nemuseli čekat ve frontách. Tento technologický pomocník se ale poslední měsíce setkává s bojkotem, který je spíše než na něj mířen na řetězce, které v podstatě nutí své zákazníky, aby je využívali. To, že řetězec zavře některé ze svých pokladen a odkáže zákazníky na samoobslužné pokladny, není žádnou novinkou. Přesto se toto téma v posledních měsících řeší stále častěji a zákazníkům dochází trpělivost. Vadí jim především to, že jsou nuceni k odvádění práce, za kterou nejsou placeni.

Důvodů kritiky je ale mnohem více. Lidé si stěžují například na absenci lidského kontaktu nebo stres z používání technologie, které nerozumí. Zástupci obchodů argumentují tím, že technologie mění náplň práce zaměstnanců a šetří čas. Zaměstnanci se prý mohou věnovat doplňování čerstvého zboží nebo pomoci v úsecích lahůdek. Navíc pro mladší ročníky je možnost nákupu bez nutnosti komunikace s cizím člověkem klíčovým benefitem. Dokazují to i data. Podle dat největších řetězců, jako Tesco, Billa či Lidl, podíl transakcí na samoobslužných pokladnách neustále roste a u menších nákupů tvoří více než 60 %.

Zákazníkům ale vadí i jiné věci. Stále častěji to jsou například bezpečnostní bariéry. V některých prodejnách už musíte naskenovat účtenku i pro to, aby vás systém vypustil z prodejny. To už není o brigádničení, ale o pocitu kontroly a omezování osobní svobody. Právě zde se láme chleba – pokud technologie přestává sloužit k rychlosti a začíná sloužit k dohledu, odpor veřejnosti legitimně roste.

Názory na samoobslužné pokladny jsou různé

Názory na samoobslužné pokladny se různí, a zatímco někteří jsou za ně rádi, jiní je jednoduše nemohou vystát. „Loni mně bylo 60. Ale je dvacáté první století, tak se holt učím. Ty pokladny jsou super, úplně nejvíc nesnáším fronty. Občas mě musí navštívit obsluha, ale jen proto, aby potvrdila, že jsem plnoletý. Neberte mně tu možnost. Že jste líní se učit anebo jste hloupí, za to ty pokladny opravdu nemůžou,“ píše jeden z komentujících v diskuzi pod článkem iDnes, který se tematikou samoobslužných pokladen zabývá.

„Zítra si vezmu transparent ‚Bojkot samoobslužných pokladen‘, půjdu s pár věcmi na pokladnu, pochválím paní pokladní, jak jí to sluší, probereme počasí, nechám si doporučit třeba jaký chleba z polotovaru jí chutná nejvíce, pomalu dám těch pár věcí do tašky, chvíli budu hledat kartu, minutu přemýšlet nad PINem, pak si vzpomenu, že vlastně mohu zaplatit mobilem, minuta na odblokování, zaplatím, požádám o účtenku, chvilku ji budu kontrolovat, pak se s úsměvem obrátím na zákazníky za mnou, doporučím jim tuto pokladnu s příjemnou paní pokladní, popřeji dobrého dne a odejdu zcela naplněn proběhlou socializací,“ píše zase další ze zákazníků.

„Ty lidi už neví, co by řešili. Dám radu zdarma. Chci obsluhu, jdu k pokladně s obsluhou. Nechci, jdu na samoobslužnou,“ píše další. Jiní jsou jasného názoru – místo bojkotu technologií bychom možná měli chtít lepší technologie. Takové, které po nás nebudou chtít třikrát potvrdit, že jsme si skutečně vzali vlastní tašku.

Článek Bojkot samoobslužných pokladen sílí. Čechy nebaví dělat práci za prodavačky, chtějí zpět klasické pokladny se nejdříve objevil na Události247.cz.

Zákazníkům začínají samoobslužné pokladny vadit

Sociální sítě v posledních měsících zaplavily výzvy k bojkotu samoobslužných zón. Argumentace nespokojených zákazníků je prostá a logická. Nabyli totiž dojmu, že jakmile si zboží sami namarkují a sami si zváží zeleninu a ovoce, dělají stejnou práci jako zaměstnanci u klasické pokladny. Lidé pak mají pocit, že se stali neplacenou pracovní silou řetězců, která navíc musí snášet neustálé podezřívání ze strany systému.

Frustrace pramení především z technické nedokonalosti. Váhové senzory, které blokují nákup kvůli byť jen sebelehčímu kusu obalu nebo špatně položenému sáčku. Nutnost čekat na obsluhu při nákupu alkoholu nebo neustálá chybová hlášení „neznámé zboží v odkládacím prostoru“. To vše je něco, co zákazníkům leze krkem a ze samoobslužných pokladen, které měly být rychlé, je rázem místo, na kterém zákazníci musí trávit nadbytek času. Kromě toho se pak nákup mění v nedobrovolnou hru na nervy, kde po každém pípnutí může čekat potupná kontrola nákupního košíku před zraky ostatních. Jenže je tady i druhá strana mince.

Bezpečnostní prvky jsou důležité, krádeží přibývá

Ano, obsluha samoobslužné pokladny může být občas o nervy, ale má to svůj důvod. Obchodníci totiž čelí dramatickému nárůstu krádeží. Statistiky z roku 2025 i aktuální data za začátek roku 2026 potvrzují, že samoobslužné pokladny jsou pro zloděje doslova pozvánkou. Nejde přitom jen o organizované skupiny, ale o takzvané příležitostné zloděje. Zahraniční studie, které potvrzuje i tuzemská praxe, ukazují, že lidé u samoobslužných pokladen kradou mnohem častěji než u těch klasických. Psychologický efekt je jasný – odcizit zboží stroji je pocitově méně závažné než oklamat živého člověka.

Mezi nejčastější triky patří:

• Záměna zboží: Dražší ovoce nebo pečivo je váženo jako nejlevnější položka – např. bio avokádo naskenované jako běžná cibule.
• Nenačtení položek: Zákazníci „zapomínají“ načíst zboží vespod košíku nebo jej proženou skenerem příliš rychle, aniž by se načetlo.
• Využívání slepých míst: Znalost úhlů kamer a vytíženosti personálu, který často dohlíží na deset i více pokladen najednou.

No a zde narážíme na problém. Ano, obchodníci samozřejmě svůj byznys musí chránit, a tak jsou všechny bezpečnostní prvky samoobslužných pokladen vzhledem k nárůstu krádeží potřeba. Jenže pro zákazníky se pak obsluha pokladny stává nepříjemnou záležitostí, zvlášť když jsou kontrolováni. To, co mělo ušetřit čas, je dnes v mnoha případech tím, co zákazníkům čas bere nejvíce.

Článek Blíží se konec samoobslužných pokladen? Obchody řeší nárůst krádeží, zákazníci odmítají dělat práci za prodavačky se nejdříve objevil na Události247.cz.

Moneta zavádí bezhotovostní provoz

Moneta v průběhu minulého roku zrušila pokladny s obsluhou už na více než polovině své pobočkové sítě. Z celkových 123 poboček jich dnes hotovostní přepážku nemá 64. Ještě nedávno přitom patřila banka spolu s Fio bankou a Bankou Creditas mezi poslední instituce, které hotovostní služby nabízely plošně. Tento model se ale ukázal jako dlouhodobě neudržitelný – zejména kvůli klesajícímu zájmu klientů.

Během roku tak skončily pokladny například v Berouně, Domažlicích, Jičíně, Kutné Hoře, Kroměříži, Rokycanech nebo ve Vsetíně. Hotovost už klienti nevyřídí ani na pražském Karlově náměstí, v centrále banky na Brumlovce či v některých obchodních centrech. Od ledna 2026 navíc přejdou na bezhotovostní režim pobočky v Jablonci nad Nisou a na brněnské Palackého třídě.

To ale není rozhodně všechno. Tam, kde pokladny zatím zůstávají, banka často omezuje jejich provoz jen na vybrané dny v týdnu. Typickým příkladem jsou menší města, kde hotovostní služby využívá už jen menší část klientů. Banka otevřeně přiznává, že další kroky bude určovat především reálné využití přepážek.

Novinky se nejvíce dotknou důchodců

Novinky u Monety se pak nejvíce dotknou především důchodců, kteří mají ve zvyku posílat si důchod na Českou poštu a vybírat si ho v hotovosti. Ti si hotovostí zaplatí vše potřebné, například přes SIPO, a zbytek si pak nechávají vložit na bankovní účet. Jenže teď už to pro ně nebude tak jednoduché jako doposud. To, že Moneta ruší pokladny, neznamená automaticky, že lidé přijdou o možnost vkladu hotovosti na účet, ale celý proces pro ně může být složitější.

Moneta systematicky nahrazuje přepážky vkladovými bankomaty, které jsou k dispozici nonstop a bez poplatků. To je samozřejmě výhodné – na České poště by důchodci za tuto službu zaplatili desítky korun. Přesto se jedná o novinku, která by některým mohla dělat problém. Novinkou jsou pak i takzvané mincomaty, tedy zařízení určená výhradně pro vklad mincí. Ty řeší dlouhodobý problém běžných vkladomatů, které přijímají pouze bankovky.

Směr nejen Monety, ale i většiny bank je tak zřejmý. Hotovost z poboček postupně mizí, ale bankovní služby jako celek se nezmenšují. Jen mění podobu – od přepážek k automatům. Jediný problém pak mohou mít právě ti, kteří s vklady přes vkladomaty nemají žádné zkušenosti.

Článek Banka Moneta ruší další pokladny. Lidé si na pobočkách peníze na účet vloží jen pomocí vkladomatů se nejdříve objevil na Události247.cz.

Účtenky končí

Papírové účtenky, na které jsme byli roky zvyklí, mají během příštího roku ustoupit digitálním verzím. Už v roce 2024 přišlo Ministerstvo průmyslu a obchodu s návrhem, aby obchody nemusely automaticky vydávat účtenky v tištěné podobě. „Téměř všechny účtenky, které po zaplacení nákupu na pokladně dostaneme, skončí v koši do pěti minut. Legislativní ukotvení digitálních a elektronických účtenek, které navrhujeme, tak každý rok ušetří tuny papíru, nezanedbatelné množství elektřiny a s tím peníze i čas,” prozradil na Facebooku bývalý ministr průmyslu a obchodu Jozef Síkela. 

Aby toho nebylo málo, chemicky ošetřený papír, který je častokrát využíván právě u účtenek, se obtížně recykluje. Elektronická podoba účtenek tak s sebou přináší hned několik významných výhod a kromě ekologického přínosu snižuje administrativní zátěž podnikatelů a zjednoduší systém evidence. Tištěnou účtenku si sice v budoucnu budete moci u pokladny vyžádat, povinnost prodavače ji vydávat však plošně končí.

Jak to bude fungovat

To, že zákazníci nebudou mít účtenku v papírové podobě, ještě neznamená, že nedostanou možnost na ni nahlédnout. Přístup k digitální účtence získají například prostřednictvím e-mailu nebo naskenováním QR kódu při placení. Vzhledem k výše zmíněným výhodám se však návrh se zavedením elektronických účtenek s přijetím občanů spíše nesetkal.

„Proč tato doba je o vnucování lidem něčeho, co oni nechtějí?,” píše jeden z komentujících pod reportáží ČT24 na Facebooku. „Už se těším, jak se budu dohadovat s Máňou u kasy, když si nevyžádám účtenku u jídla a to jídlo bude třeba špatné a zjistím to až doma,” napsala další z komentujících. Tak či onak, kdo si o tištěnou účtenku vyloženě nepožádá, ten ji nezíská. Změna možná nebude pro všechny pohodlná, ale výhody v podobě úspor, jednoduchosti a menší ekologické zátěže jsou zřejmé.

Článek Konec účtenek: Kdo o ni při placení vyloženě nepoprosí, ten ji v tištěné podobě nedostane se nejdříve objevil na Události247.cz.

Už žádné fronty u pokladen

Nakupování v obchodech může být pro spoustu lidí naprostou noční můrou. Ono táhnout se s velkým nákupem a následně čekat několik minut u pokladny není nic příjemného. Stejně tak nemusí být příjemné ani používání samoobslužných pokladen, zvlášť když máte právě velký nákup. Než si člověk všechno to zboží namarkuje a než zaplatí, také to zabere několik minut. No a když jsou i ty samoobslužné pokladny obsazené, rozhodně to našemu zážitku z nakupování nijak nepomůže. Naštěstí existuje způsob, jak u pokladny nestrávit více než jedinou minutu.

Daniel Procházka

14. listopadu 2024

Češi už mají plné zuby samoobslužných pokladen a bouří se. „To nám to nemůže pokladní normálně namarkovat?“

Přechod k moderním technologiím v obchodech nabírá v posledních letech na obrátkách a jednou z nich, která se stává stále oblíbenější, je funkce Scan and Go. Ta sice v dnešní době ještě není v každém supermarketu, ale vzhledem ke své popularitě jde jen o otázku času.

Scan&Go je způsobem nákupu, během kterého si zákazník průběžně skenuje všechny položky a následně je pak už jen zaplatí na pokladně. Žádné zbytečné vytahování zboží u pokladny, žádné zdlouhavé markování, skládání zboží ani fronty. Právě tento způsob nakupování se v poslední době stává velmi oblíbeným a dnes se s ním můžeme setkat například v řetězcích Globus, Tesco nebo DM.

Proč zrovna Scan&Go

Samotné markování zboží během nákupu vám mnoho času neušetří, ale své výhody rozhodně má. Když člověk přijde na samoobslužnou pokladnu, musí na ni všechno zboží naskládat, následně ho musí namarkovat a zaplatit. Častokrát to zabere spoustu času a člověk je pak ve stresu, aby pokladnu dlouho nezabíral ostatním zákazníkům. Nic takového vás při Scan&Go nečeká. Jen přijdete na pokladnu, zaplatíte již naskenované položky, zaplatíte a odcházíte. Žádné fronty, žádné zdržování, žádné interakce s lidmi.

Ondřej Kočí

26. listopadu 2022

Jeden omyl u samoobslužné pokladny a vzápětí může přijít vězení až na několik let, varuje policie

„Je mi 71 let a uráží mě, jak si spousta lidí myslí, že důchodci neumí ovládat nové technologie. Když chodím nakupovat, tak jedině do obchodů, kde mohu nakupovat systémem Scan&Go. Člověk si ale občas musí svůj nákup překontrolovat. I tento systém má své chyby a skener někdy nějakou položku načte dvakrát místo jednou,“ řekl Událostem247 Jindřich V. z Liberce.

Přestože moderní řešení nejsou povinná, vývoj jasně ukazuje, kam se maloobchod ubírá. Ti, kdo se novinkám přizpůsobí, získávají výhodu nejen v rychlosti, ale i ve výsledné ceně nákupu. Za využívání systému Scan&Go totiž některé obchody nabízejí slevy na některé ze svých produktů. Jedinou nevýhodou však je, že se občas můžete stát obětí namátkové kontroly, která vás ve výsledku může zdržet déle než fronta u pokladny. Nutno podotknout, že k nim naštěstí nedochází nijak často.

Článek Už žádné čekání ve frontách v obchodech. Existuje geniální způsob, díky kterému nemusíte trávit u pokladny ani minutu se nejdříve objevil na Události247.cz.

Samoobslužné pokladny jsou oblíbené u mladých zákazníků

Samoobslužné pokladny se v posledních měsících stávají velmi kontroverzním tématem. Zákazníkům vadí přístup supermarketů, které se je snaží donutit k využívání samoobslužných pokladen, a děje se to téměř všude. „Už dvakrát se mi stalo, že nebyla otevřena žádná normální pokladna, pouze ty samoobslužné. V ten moment jsem jim tam nechal nákup a odešel jsem. Nikdo mi nebude rozkazovat, jakým způsobem budu nakupovat,“ řekl Událostem Jaromír F. z Teplic, který nemá samoobslužné pokladny v oblibě.

Daniel Procházka

7. února 2025

Čárové kódy budou zrušeny, v obchodech je už nikdy nenajdeme. Jak teď ale budeme skenovat zboží na samoobslužných pokladnách?

Není jediným, kdo tuto problematiku vnímá stejně. Jak se redakce Událostí247 dočetla, zvlášť zákazníci starší 45 let preferují placení na klasických pokladnách. Když jsou pak tlačeni k placení na těch samoobslužných, pochopitelně se jim to nelíbí. Zvlášť v momentě, kdy potřebují platit hotově, což na samoobslužných pokladnách často není možné.

„Jdu do obchodu, abych si nakoupil, zaplatil a odešel. Když mi ale někdo sebere možnost nákup zaplatit, tak odcházím. Nebudu šaškovat v obchodě s plným košíkem a čekat půl hodiny na to, než se někdo rozhodne sednout za pokladnu, abych mohl zaplatit hotovostí,“ řekl Událostem Radek M. z Ostravy, který patří mezi zákazníky, kteří nemají samoobslužné pokladny příliš v lásce.

Zákazníci chtějí slevu

Někteří zákazníci jsou dokonce toho názoru, že by za používání samoobslužných pokladen měli dostat slevu. Vždyť přece tím, že jdou na samoobslužnou pokladnu, šetří práci těm, kteří pracují na klasických pokladnách. No, není to tak úplně pravda. Z vlastní zkušenosti mohu říct, že pokladní, který je odvolán z pokladny, má automaticky přidělenou další práci na prodejně – většinou srovnávání zboží v regálech, případně jeho vybalování. Alespoň tak tomu bylo za časů, kdy jsem pracoval v známém tuzemském supermarketu.

Daniel Procházka

30. listopadu 2023

Nový trik v obchodech: Kdo předloží u pokladny jednu věc, ušetří na jediném nákupu stovky korun. Vy jste o tom ještě neslyšeli?

Já osobně jsem toho názoru, že by měl mít každý zákazník svobodnou volbu a měl by se sám rozhodnout, zda bude platit na samoobslužné pokladně, nebo na té klasické. Právě proto by je řetězce neměly do ničeho nutit. Uzavírání klasických pokladen je kudlou do zad těm, kteří počítají s tím, že jim jejich nákup namarkuje pokladní, které následně zaplatí. Těm, kteří berou obsluhu u pokladny jako neodmyslitelnou součást každého nákupu a jako službu, za kterou si platí. Jenom pro doplnění, počet samoobslužných pokladen, jak redakce Událostí247 zjistila na webu ČT24, v českých obchodech nadále přibývá.

Článek Zákazníci nechtějí chodit na samoobslužné pokladny. Chtějí slevu, jinak nechají nákup v obchodě se nejdříve objevil na Události247.cz.

Chceme slevy, tvrdí někteří

Nákupy samy o sobě mohou být velmi stresující. Všechny ty davy lidí a do toho ještě neustále zvyšující se ceny potravin. Jak jsme se dozvěděli díky Českému statistickému úřadu, jen průměrná cena vajec se od září minulého roku zvedla téměř o 14 korun. A kilogram másla? Ten byl přesně před rokem o 80 Kč levnější než dnes. No a k tomu ještě samoobslužné pokladny.

Vznikající fronty občas nutí lidi k jejich návštěvě a někteří s nimi jednoduše neumí pracovat, takže jim markování zboží trvá dlouhou dobu. To se opět rovná dalšímu stresu, který tyto jedince nutí k návštěvě klasických pokladen, u kterých se kvůli tomu zase tvoří další fronty.

Ondřej Kočí

26. listopadu 2022

Jeden omyl u samoobslužné pokladny a vzápětí může přijít vězení až na několik let, varuje policie

Zdá se to jako začarovaný kruh, přitom samoobslužné pokladny měly lidem usnadnit nákup a zaměstnancům ušetřit práci. Zároveň měly vymizet i fronty, které se tvoří, přestože velkých supermarketů u nás neustále přibývá. Dnes jich je přesně 1 753. No, jenže tady nastává ten zásadní problém. Ono totiž slovní spojení „ušetřit práci“ se mnohým moc nelíbí a jsou toho názoru, že pokud si budou zboží markovat sami na samoobslužné pokladně, měli by za to dostat alespoň slevu. O tom, že i někteří Česi vyžadují na samoobslužných pokladnách slevu, jsme vás v minulost na Událostech247 již informovali, jak jsme zmínili nahoře v článku.

Proč lidé nemají rádi samoobslužné pokladny

Mnozí odpůrci samoobslužných pokladen jsou toho názoru, že součástí služeb, které nám obchody nabízejí, je i markování zboží. Neplatíme přece jen za zboží, ale také za jeho namarkování. Stejný odpor zákazníků řešil i supermarket Booths. Ten musel všechny samoobslužné pokladny nakonec zrušit – zákazníci jednoduše odmítali na ně chodit. Řada zákazníků se právě přikláněla k tomu, že by měli dostat za markování zboží slevu.

„Naši zákazníci nám řekli, že samoobslužné skenovací stroje, které máme v našich obchodech, jsou pomalé, mohou být nespolehlivé a placení na nich je neosobní,“ vyjádřil se výkonný ředitel společnosti Booths Nigel Murray v rozhovoru pro BBC.

Daniel Procházka

5. srpna 2023

Při platbě u samoobslužné pokladny zaplatí lidé více peněz. Stroje po zákaznících nově chtějí spropitné

No, já vám tedy nevím. Zřejmě zde platí pořekadlo „sto lidí, sto chutí“. Já osobně mám samoobslužné pokladny rád. Ne že by mi vadil jakýkoli sociální kontakt, ale než trávit čas ve frontách u klasické pokladny, raději volím právě ty samoobslužné. Přijdu do obchodu, většinou se sluchátky v uších, v klidu si nakoupím, relativně rychle si namarkuji zboží u samoobslužné pokladny, zaplatím a mizím. Jsou pro mě přidanou hodnotou supermarketu a dobrovolnou volbou.

Nikdo mě nenutí na ně chodit, a proto nevidím jediný důvod, proč by mi za mé dobrovolné rozhodnutí měl někdo platit. Kdo na ně chodit nechce, ať na ně nechodí.

Článek Zákazníci odmítají chodit na samoobslužné pokladny. Chceme slevu, jinak je využívat nebudeme, tvrdí se nejdříve objevil na Události247.cz.

Ceny potravin jsou neúnosné

Není to tak dávno, co jsme vás v jednom z našich článků informovali o tom, že v některých obchodech zaplatíte za plato vajec neuvěřitelných 200 korun. Abychom zjistili, jak na zvyšování cen reagují zákazníci a jak se jejich chování v průběhu času změnilo, rozhodli jsme se oslovit naše čtenáře, kteří pracují v obchodech. Ozvali jsme se paní Markétě P. z Ostravy, která pracuje jako pokladní v jednom z oblíbených supermarketů už 15 let.

Ondřej Kočí

2. září 2022

Češi čím dál více šetří na jídle. Častěji nakupují v obchodech nabízejících levné potraviny

Paní Markéty jsme se zeptali na to, jak zákazníci na zvyšující se ceny potravin reagují. Její odpověď byla překvapivá: „Nikdy jsem nezažila, že by na potravinách šetřili tolik jako teď. Vidím to například u základních potravin, které jsou stále dražší a dražší. Kdysi mi přišlo, že levnými značkami zákazníci opovrhovali, dnes ale sahají výhradně po nich. Nejčastěji to vidím například na mléku. Kdysi chodili zákazníci běžně na kasu s mlékem za 30 Kč, teď spíš sáhnou po tom nejlevnějším. Stejně tak je to i s chlebem, moukou nebo slazenými minerálkami.“

Zákazníci šetří, jak jen mohou

Nejde však jen o základní potraviny, zdražují téměř všechny produkty. Podle paní Markéty kvůli tomu dochází i k situacím, kdy si zákazníci jednoduše nemohou nákup dovolit. „Kdysi se jednou za čas stalo, že na pokladnu přišel zákazník s účtenkou a chtěl zboží vrátit, protože bylo příliš drahé, čehož si nevšiml. Těchto situací však v poslední době přibývá a je to stále horší a horší. Ceny potravin začínají být neúnosné. Vidím to, i když jsem v roli nakupující,“ sdělila dále naší redakci paní Markéta.

Daniel Procházka

29. října 2024

Bude máslo nově jen pro bohaté Čechy? Obchody chystají zdražení, které tady ještě nebylo. Lidé si dělají zásoby

„Často dochází i k situacím, kdy zákazník přijde k pokladně s běžným nákupem a najednou mu dojde, že si ho nemůže dovolit. Stává se to i přesto, že mají v košíku nebo vozíku potraviny, které máme momentálně ve slevě. V ten moment mi to je líto, zároveň to ale dokáže naštvat. Zboží se pak musí vystornovat a zůstává na pokladně, odkud ho musíme vrátit zpět do regálů. Stává se to teď několikrát týdně,“ pokračovala paní Markéta.

Zákazníci stále častěji zjišťují, že i po slevě nakupují produkty za ceny, které by kdysi považovali za přemrštěné. Bohužel realita je taková, že situace zřejmě ještě nějakou dobu lepší nebude.

Článek Potraviny jsou tak drahé, že si je mnozí nemohou dovolit. Ceny jsou už neúnosné, tvrdí prodavačka se nejdříve objevil na Události247.cz.

Samoobslužné pokladny nevyhovují všem

Někteří zákazníci jsou toho názoru, že samoobslužné pokladny jsou pouze prostředkem, jak práci zaměstnance převést na samotného zákazníka. Kvůli tomu odmítají tyto pokladny používat a dokonce se i domáhají slevy. Tvrdí totiž, že když už si mají sami markovat zboží, přece by za to měli mít nějaké výhody, když samotným zaměstnancům tím ušetří práci. Na sociálních sítích se objevil i následující názor: „Pokud chce obchod ušetřit na personálu, měl by nám nabídnout nějakou kompenzaci.” Co si o tomto názoru myslí obchodní řetězce?

Obchodní řetězce jako Lidl, Globus a Tesco se k otázce slev pro uživatele samoobslužných pokladen staví rezervovaně. Lidl například uvedl, že zavedení samoobslužných pokladen vychází z požadavků zákazníků, kteří preferují rychlý a bezhotovostní nákup bez nutnosti interakce s personálem. Asi nejdůležitější věc, kterou musíme připomenout, je fakt, že to, zda půjde člověk na samoobslužnou pokladnu, je přeci jeho rozhodnutí. Pokud na ni nechce jít, může zůstat u klasické pokladny.

Slevy pro zákazníky? Spíše ne

Každý supermarket se k názorům zákazníků staví jinak. Co se slev týká, Lidl o žádných ani nemluvil a tvrdí, že samoobslužné pokladny jsou pro ty, kteří chtějí platit kartou a vyhnout se interakci s personálem. Globus se ke slevám vyjádřil a ve svém prohlášení sdělil, že žádné slevy pro zákazníky využívající samoobslužné pokladny nechystá. Když už by měli zákazníci mít výhody, tak by měly být dostupné všem, nehledě na způsob placení.

Podobný přístup zastává Tesco, které se snaží propagovat své služby jako Scan&Shop, díky nimž mohou zákazníci skenovat zboží přímo během nákupu. Řetězec vidí největší přínos samoobslužných pokladen ve zrychlení platebního procesu a počítá s rostoucím zájmem o tento způsob nakupování. Ani Tesco však v současnosti neuvažuje o zavedení slev na samoobslužných pokladnách.

Článek Zákazníci nechtějí chodit na samoobslužné pokladny. Prý tím šetří práci personálu, dokonce by za to chtěli slevy se nejdříve objevil na Události247.cz.

Pokladní s 50letou praxí

Podle paní Schwerdhöfer byli zákazníci v minulosti mnohem uvolněnější. Často si u pokladny povídali, komentovali ceny a zdálo se, že nikam nespěchají. Dnes je situace jiná. Lidé chtějí nákup vyřídit rychle a efektivně, služba musí být bezchybná a čekání je pro většinu nepříjemnou ztrátou času.

Redakce Události247

30. ledna 2023

„Katastrofa,“ řekla jedna ze zákaznic. Obchody se rozhodly některým lidem zamlčet slevy

Jako pokladní s dlouholetými zkušenostmi dokáže okamžitě rozpoznat, jak je na tom zákazník finančně. „Lidé, kteří nemají o peníze nouzi, se nezabývají cenami. Kupují kvalitní výrobky, často bio, a vybírají to nejlepší, co je v nabídce,“ vysvětluje Ulrike Schwerdhöfer. Naopak ti, kteří mají hlouběji do kapsy, se podle ní chovají úplně jinak. Nosí s sebou seznam, na kterém mají přesně sepsáno, co potřebují, a soustředí se na slevové akce. „Někteří se dokonce stydí za to, co kupují, a snaží se své zboží před ostatními zákazníky schovat,“ dodává.

Generační rozdíly v nákupech

Proměny v chování zákazníků se neomezují jen na finance. Schwerdhöfer si všimla, že s příchodem nových generací se mění i výběr potravin. „Před lety si matky kupovaly brambory, květák a maso na rodinný oběd. Dnes už jejich dcery nakoupí jen brambory a květák. A jejich děti, současní mladí, dávají přednost hotovým jídlům nebo produktům ze salátového baru,“ popisuje.

Daniel Procházka

6. června 2024

50% sleva na potraviny: Právě ji nabízí všechny tyto obchody. Lidé je berou útokem

Podle paní Ulriky Schwerdhöfer mladí lidé dnes téměř nevaří a raději si vybírají rychlá a pohodlná řešení. Podotýká však, že hotovky v obchodech jsou v dnešní době mnohem více dostupné než kdysi. Dnes si můžete vybrat i z desítek různých balených hotovek, což před padesáti lety v supermarketech rozhodně nebylo možné.

Článek Pokladní s 50letou praxí prozradila, jak pozná bohaté zákazníky. Většinou to zvládne už během pár sekund se nejdříve objevil na Události247.cz.

Nemusí vědět všechno, co nakupuji, říká zákaznice

Upozornil na to slovenský web Čas. Jedné ze zákaznic se pokladna zeptala, zda nechce k výsledné částce přidat i spropitné. Nabídl dokonce několik možností v rozmezí od 15 do 20 procent z celkové ceny nákupu. Lidé jsou však většinou zvyklí, že spropitné dávají konkrétnímu člověku, který jim službu poskytl. Navíc spíše v restauraci. Takto ale ohodnotí pouze stroj a peníze připadnou obchodnímu řetězci, což se jim samozřejmě nelíbí.

Daniel Procházka

27. března 2024

Kdo v obchodě používá samoobslužné pokladny, musí zpozornět: Přicházíte kvůli tomu o velké sumy peněz a ani o tom nevíte

Některé pokladny také požadují jen platbu kartou, což pro mnohé zákazníky, zejména pak seniory, může být problematické. S kartou platit neumí a problém jim dělá i zadání pinu při překročení částky nad 500 korun. Důvody pro platbu hotovostí mohou být různé. Někteří lidé třeba upřednostňují klasické peníze, protože poskytují větší anonymitu a nemohou být sledovány a zaznamenávány. „Nechci, aby měla vláda přehled o každém rohlíku, který si koupím,“ říká k tomu paní Míla z Brna.

Zákazníkům vadí, že v obchodech nemají svobodu

Zákazníci však mají také zkušenost s tím, že i když chtějí nákup zaplatit na pokladně, kterou obsluhuje pokladní, je jich otevřeno málo a tvoří se tam fronty. V některých řetězcích proto stojí u pokladny zaměstnanci, kteří určují, kam zákazník půjde zaplatit. To může být problém třeba pro seniory, na které vyjde samoobslužná pokladna. Nemusí si s ní vědět rady, a navíc často netuší, kde hledat na zboží čárové kódy. Celá transakce by jim tak trvala o dost déle než u běžné pokladny.

Daniel Procházka

26. června 2023

Už žádná hotovost? Oblíbené obchody stahují jednu z platebních metod

„U nás v Olomouci se mi stává, že mě prodavačky div ne ženou, abych honem zaplatila u pokladny, která jim zrovna vyhovuje. Pokud mají obsazené pokladny s pokladními, tak mě ženou k těm samoobslužným a zase naopak. Děje se to hlavně kolem šesté večer, kdy lidé běžně končí v práci a mají tam narváno. Nejen, že mi diktují, kde mám platit, ale i jak. Prodavačka mi jednou řekla, že by spíš uvítala platbu kartou, aby mi nemusela složitě vracet drobné. To už jsem si opravdu říkala, zda si to příště nemám rovnou celé namarkovat sama. Jméno řetězce vám ani říkat nebudu, lidé by byli velmi překvapeni,“ řekla Událostem247 paní Milada H.

Článek Obchody nám budou diktovat, ke které pokladně půjdeme a jak zaplatíme. Zákazníci zuří: „Nemáme si to rovnou sami namarkovat?“ se nejdříve objevil na Události247.cz.

Obchodní řetězce se snaží ušetřit

Důvodem této změny by mohla být snaha přimět nenápadně zákazníky, aby nakupovali více věcí a tím v obchodě utratili více peněz. Jak totiž již dříve informovaly Události247, lidé mívají tendenci nákupní košík opticky naplnit. U větších košů by tedy mohli dělat klidně i větší nákupy, než původně zamýšleli. Řetězce však tvrdí, že jim jde o větší pohodlí zákazníků, kteří tak nemusí menší košík při nákupu držet v ruce.

Dalším trendem, který je čím dál více v obchodech rozšířený, jsou samoobslužné pokladny. Oceňují je nejen zákazníci, kterým šetří čas strávený čekáním ve frontě u klasických pokladen, ale benefit mají také pro samotné obchodní řetězce, protože díky nim ušetří peníze za zaměstnance. Také proto těchto pokladen v českých supermarketech v posledních letech rychle přibývá a jak to vypadá, postupně by mohly zcela nahradit přepážky s pokladními, které by pak tím pádem přišly o práci.

Načítáním nákupu u pokladny jsem ztratil půl hodiny

Placení pouze na samoobslužných pokladnách testuje od února například Lidl. Tato praxe zatím funguje v několika obchodech v nejméně vytížený čas. Jak píše web TN, ostatní obchody sice zatím stejný krok neplánují, ale samoobslužné pokladny se také chystají rozšiřovat. V některých prodejnách Lidlu zůstává v méně vytížené hodiny jen jeden zaměstnanec. Některým zákazníkům se ale nová praxe nelíbí, například starším lidem.

Daniel Procházka

25. května 2024

Konec košíků v českých obchodech. Lidé jsou rozzuřeni: To si máme nákup nosit v ruce?

Nejsou totiž tak zruční v načítání zboží. Pokud mají navíc větší nákup, mohou se u samoobslužné pokladny dost zdržet. Mluvčí Lidlu Eliška Froschová Stehlíková však pro TN uvedla, že i v rámci testů nadále platí, že v každé z prodejen je zákazník v případě zájmu obsloužen i na standardních pokladnách. Ty jsou podle ní vždy v rámci celé otevírací doby k dispozici. 

Článek Přijdou všechny pokladní v Česku o práci? Řetězce zavádějí masivní změny. Nelíbí se zaměstnancům, ani zákazníkům obchodů se nejdříve objevil na Události247.cz.

Někde se samoobslužné pokladny osvědčily, jinde ne

Zatímco v Česku samoobslužné pokladny získávají na popularitě, jinde je ruší. Jak informuje web ČT24, ve Spojených státech a ve Velké Británii dochází k postupnému ústupu od používání samoobslužných pokladen. A co víc, některé obchodní řetězce je dokonce úplně odstraňují.

To je přitom v kontrastu s již zmíněným vývojem v Česku, kde se naopak tato technologická novinka rozšiřuje. Oceňují je nejen zákazníci, kterým šetří čas strávený čekáním ve frontě u klasických pokladen. Benefit mají tyto pokladny také pro samotné obchodní řetězce, neboť díky nim ušetří peníze za zaměstnance. Také proto těchto pokladen v českých supermarketech v posledních letech rychle přibývá.

Co západní státy k rušení pokladen vede?

Podle serveru ČT24 za rušením stojí obavy z rostoucího počtu krádeží a technických problémů spojených s tímto typem pokladen. A bohužel, díl pravdy na tom nejspíš bude. Podle studie Leicesterské univerzity se může po zavedení samoobslužných pokladem počet krádeží v obchodě zvýšit až o 75 procent, píše web Kupi. A v podobném duchu hovoří i praxe. O tom, jak mnozí zloději a podvodníci dokáží díky samoobslužným pokladnám prodejce okrást ostatně již dříve informovaly Události247.

Ondřej Kočí

26. listopadu 2022

Jeden omyl u samoobslužné pokladny a vzápětí může přijít vězení až na několik let, varuje policie

Způsobů krádeží je celá řada. Oblíbeným trikem podvodníků jsou výměny či přelepování čárových kódů. Pokladna si takové změny na rozdíl od lidské pokladní nevšimne a zloději tak mohou ušetřit nemalé peníze. Stejně tak se může stát „že si zákazník nabere několik kilogramů pistácií a u pokladny je označí jako brambory“, popisuje další praktiku zlodějů server Kupi.

Článek Obchodní řetězce náhle plošně ruší pokladny. Jak a kde budeme platit? Známe odpovědi se nejdříve objevil na Události247.cz.

Jak Události247 nedávno informovaly, v českých obchodech v poslední době výrazně přibývá samoobslužných pokladen. Obchodníci díky nim nemusí zaměstnávat tolik pokladních a ušetří tak nemalé peníze na mzdách. Lidé se však nově při platbě u samoobslužné pokladny mohou setkat s tím, že po nich stroje chtějí spropitné. Za svůj nákup tak mnozí zaplatí víc, než kdyby jim tuto možnost pokladna nenabídla.

Dát spropitné je pro řadu Čechů běžné

Obvykle tak ale činí jen v určitých podnicích. V restauracích či třeba v kadeřnictví mnozí lidé za poskytnuté služby přidávají běžně nemalé peníze. Při nákupu v supermarketu by ale tato věc napadla jen málokoho. Změnit se to snaží někteří obchodníci. Jejich samoobslužné pokladny totiž nově lidem tuto možnost samy nabízí.

Daniel Procházka

26. června 2023

Už žádná hotovost? Oblíbené obchody stahují jednu z platebních metod

O novince informoval nedávno slovenský web Čas. Jedné ze zákaznic se stroj zeptal, zda nechce k výsledné částce přidat i spropitné. Nabídl dokonce několik možností v rozmezí od 15 do 20 procent z celkové ceny nákupu. Tento trend však mnohé lidi může pobouřit. Jsou totiž zvyklí, že spropitné dávají konkrétnímu člověku, který jim službu poskytl. Takto ale ohodnotí pouze stroj, což dělat nechtějí.  

Při platbě kartou bývá spropitné vyšší

Mohlo by se zdát, že lidé dají přídavek spíše zaokrouhlením výsledné částky při platbě hotovostí než kartou. Opak je ale pravdou. Jak uvádí web ČTK, při placení kartou v restauracích dávají Češi nadstandardní spropitné dosahující až 10 procent z celkové částky.

Mnohé podniky navíc využívají přednastavené možnosti spropitného, ze kterých si může zákazník vybrat. „Může zvolit i možnost žádné spropitné, ovšem to se téměř neděje. Ve výsledku tak díky platbám přes terminál získávají podniky nadstandardní spropitné, leckdy až dvojnásobné,“ uvedl pro web ČTK Petr Menclík, ředitel společnosti Dotykačka, která poskytuje pokladní systémy v tisících podnicích v Česku.  

Článek Při platbě u samoobslužné pokladny zaplatí lidé více peněz. Stroje po zákaznících nově chtějí spropitné se nejdříve objevil na Události247.cz.